(网经社讯)12月12日消息，二手交易平台闲鱼正在全面推进AI技术在整个交易链路中的应用。卖家现在可以使用AI托管、AI帮卖等功能，仅需上传商品图片，系统就能自动完成商品信息撰写、买家咨询回复等环节。而买家端则推出了“AI智搜”和“AI行情”工具，前者可提供商品数据、用户评论等全方位购买建议，后者能分析近期同类商品交易行情。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，这一转型显著提升了交易效率。对卖家而言，AI工具有效解决了重复性咨询应答的痛点，确保能及时响应每位潜在买家。数据显示，通过AI发布的商品数累计已达1.38亿件，智能托管产生的交易总额超过14亿元。阿里闲鱼CEO丁健表示，AI正从提升全链路交易效率和拓展服务场景两个方向改变闲置交易行业生态。
然而，AI系统在实际运行中也暴露出一些问题。用户反馈显示，AI托管曾出现沟通逻辑混乱的情况，如买家已接受价格后仍自动降价，或错误判断商品信息。尽管平台已通过设定还价区间、优化权限分配等方式进行修正，但这些现象仍反映出AI在复杂交易场景中的判断力尚有提升空间。
对买家来说，现有AI功能与预期仍有差距。许多用户希望AI能直接筛选出性价比最高的商品，而目前工具更多停留在辅助决策层面。值得注意的是，市场上已出现第三方工具能通过自然语言指令监控特定商品并提示购买时机，这预示着AI在二手交易中的应用可能向更智能化方向发展。
AI技术的深度应用正在改变闲鱼平台的特质。这个以“兴趣社区”和“人情味”为特色的平台，在追求交易效率的同时，也面临着如何保留其独特社区氛围的挑战。业内观察指出，闲鱼的特殊性在于其非标商品和非专业用户的“双重不确定性”，这种特性反而为AI技术提供了广阔的发挥空间。
放眼整个电商行业，AI化已成为普遍趋势。淘宝、京东、拼多多等平台均在商品详情生成、客服应答、价格预测等环节引入AI技术，旨在通过“提效降本”提升用户体验和平台粘性。随着系统级AI助手具备跨平台比价能力，电商行业的竞争格局可能面临重构。
如何在提升交易效率的同时，保持平台的社区活力和用户体验，将是闲鱼及其他电商平台在AI技术应用进程中需要持续探索的课题。
